在江南大学附属医院，有一个干部职工和患者公认的“响亮名片”——人文感知医院附属医院。通过“理念—服务—环境—员工—制度”的五维重构，医院致力于建立专业的医学服务标准、推行标准化医疗服务流程、加强医疗服务质量控制和管理，将严谨的技术转化为有温度的生命关怀，打造“医院如家、医者如亲”的治愈之境。
2024年，国家卫生健康委办公厅、教育部办公厅、国家中医药局综合司、国家疾控局综合司联合发布《关于印发医学人文关怀提升行动方案（2024—2027年）的通知》，强调要加强医疗服务人文关怀，为患者提供全面、全程、专业、人性化的医疗护理服务附属医院。为贯彻落实《通知》要求，江南大学附属医院制定了人文感知示范医院建设方案，以患者为中心，对其情感、尊严及个性化需求给予深度回应，实施人文价值铸魂工程、人文服务润心工程、人文环境舒享工程、人文品牌增誉工程，致力于让医院文化建设实现亲民品牌可知、惠民温度可感、为民服务可及，使医疗场所成为传递服务温度的“生命绿洲”。为积极推进人文感知医院建设，近日，江南大学附属医院面向无锡市民和医院职工开展了“人文附院您来说”活动，公开征集人文服务建设意见建议，将人文感知示范医院建设推向新高度。
让医疗空间充满“家”的温暖
在江南大学附属医院门诊大厅，一段舒缓的钢琴曲在演奏志愿者小陈的手中流淌，旁边一名患儿依偎在妈妈怀中正认真聆听附属医院。“刚刚宝宝还因为肚子疼哭闹，听着音乐很快就安静了下来。”患儿的母亲说。
“今天弹了2小时，有位阿姨特意走过来对我说，琴声安抚了她的情绪，我觉得在这里当志愿者非常有意义附属医院。”一曲弹毕，小陈擦着琴键说。
自该院在门诊大厅设置钢琴演奏区域以来，每隔两周的周三下午，都会邀请专家、江南大学学生志愿者及钢琴演奏爱好者与患者同台表演，举办“人文附院音乐会”附属医院。音乐会将艺术疗愈融入诊疗服务全流程，以音乐为媒介构建了人文医疗新生态，让患者与医护人员在轻松的氛围中感受有温度、有品位的医院文化。除了“琴声里的疗愈”，医院的人文关怀还渗透在多个区域：在公共卫生间放置香薰，在候诊区新增按摩椅，在院区适当位置引入品牌超市和餐饮店……让患者从踏入医院那一刻起，就能切实感受到被尊重、被理解、被关怀，让医疗空间充满“家”的温暖。
医技检查服务提速、提效、提质
今年，为深入贯彻落实无锡市卫生健康委“好作风我带头”服务提升行动，江南大学附属医院实施了20项服务提升新举措附属医院。医院医技科室持续优化服务流程，想妙招、出实招，以多项人性化举措有效缩短了患者的等候时间，切实做到了检查提速、预约提效、服务提质。
为满足“上班族”周末就诊检查的需求，医技科室在周末及节假日安排医务人员轮流出诊，并通过增加检查设备、扩充医务人员队伍的方式，提高检查及出具报告效率附属医院。
聚焦“急难愁盼”附属医院，优化儿童就医流程
“我在手机上预约了上午10点的号，来到医院等了不到半小时，就看上病了附属医院。”日前，带女儿来江南大学附属医院就诊的杨女士感慨道。通过智慧化、信息化手段，该院实施儿科门诊分时段预约制度，专家门诊每6分钟提供1个号源、专科门诊每1小时提供1个号源段供预约，把患儿有序分流至不同时段，有效稀释了就诊高峰压力。候诊期间，家长还可以通过医院微信公众号门诊板块的“排队候诊栏”实时获取诊室位置、就诊序号、排队序号等信息，便于合理安排时间。
为了让需要住院的患儿及时获得床位，儿科建立了门诊医生、护士、住院协调员紧密联动机制，依托这一机制，病区护理团队能迅速响应，精准评估患儿病情紧急程度，动态调整床位分配优先级，并持续与家属沟通进展，实现门诊与病区的无缝衔接，大幅缩短了危重患儿入院等待时间附属医院。
儿科还推出精细化动态排班机制，灵活响应患者的实时需求附属医院。在午间患儿集中时段，安排部分医生弹性延长诊疗时间或增设连班，确保门诊资源高效运转；在夜间则依据当日实际就诊压力进行动态调整，有效覆盖患者的夜间就医需求。
软硬件升级换代附属医院，打造“黄金救生圈”
近日，中华医学会烧伤外科学分会第十一届委员会主任委员、江南大学附属医院烧创伤医学专家吕国忠迎来了20余名学生来访，他们一同参加了在该院烧创伤诊疗中心举办的“江南论坛”学术沙龙附属医院。这些学生来自全国各地，目前都已成为所任职医院的医学骨干。学生们在吕国忠的带领下参观了该院即将启用的新烧创伤楼，楼内的尖端医疗设备和智能化诊疗系统让学生们深受震撼，纷纷感慨医院的变化日新月异。
吕国忠表示，新烧创伤楼是国家创伤区域医疗中心建设项目的一期工程，在这里，变化的是软硬件设施的升级换代，不变的是“厚德、精业、博学、创新”的医院精神与“和合文化”的一脉传承附属医院。吕国忠勉励学生们要永远铭记医者初心，秉承“大医院里的小医生”精神，相互扶持，加强合作，共同推动中国烧创伤事业走向国际前沿。
医院的烧创伤诊疗中心从零起步，长期致力于探索中西医结合治疗烧创伤的新路径，如今已发展为国家临床重点专科、创面修复技术教育部工程研究中心、江苏省烧伤诊疗中心、江苏省创伤区域医疗中心附属医院。该中心软硬件设施完善，建立了以烧伤外科、创伤外科为主导的多学科合作救治模式，可以实现烧创伤一体化救治，并依托网络信息系统和远程会诊系统，逐步拓展创伤救治医联体协作覆盖面，建成了覆盖江苏省的“省—地市—县”三级烧创伤救治体系、远程会诊和立体转诊体系。以此为基础，医院正以“病人未到、信息先到、医生先到”为目标，全面部署快速反应系统（RRS），打造急危重症患者“黄金救生圈”，有效缩短急救反应时间，为患者赢得黄金救治时机。
文/图：李宁 孙燕
编辑：王政清
审核：万懿 王朝君